Problème ouverture de compte

ouverture du compte le 24 janvier, et depuis ne peut pas y accèder ; identifiants et mdp corrects puisque la bonne clé, mais rien ne s ouvre quand j appuie sur connexion

Comment ça rien ne s’ouvre ?

c’est une de nos membres qui nous a passé l’info ce matin, de ce que j’ai compris avec la clef ça fonctionne, mais :

Bonjour tout le monde !!
J ai ouvert mon compte le 24 janvier, et depuis je ne peux pas y accèder ; identifiants et mdp corrects puisque j ai la bonne clé, mais rien ne s ouvre quand j appuie sur connexion et Frédéric ne me retrouve pas sauf par la clé…

Attention !
Cesium reste sur le dernier compte connecté, la clé est là, mais impossible d’agir dessus.

La question est : est-ce la bonne clé qui s’affiche au moment de l’authentification ?